Условия использования
1. ИНФОРМАЦИЯ О НАС
1.1 Это веб-сайт Paadivennad OÜ — www.paadivennad.ee и действующие условия использования.
1.2 Эти условия (вместе с документами, на которые они ссылаются) описывают условия, на которых мы поставляем вам товары («Продукты») через один из наших сервисов заказа («Сервисы»), указанных на нашем сайте. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия перед заказом любых Продуктов с нашего сайта или оформления заказа на любой из наших Сервисов. Заказывая наши Продукты или Сервисы, вы соглашаетесь соблюдать настоящие условия.
1.3 Эти условия были обновлены 2.03.2025 и применимы к продажам потребителям.
1.4 Если вы используете или заказываете Продукты после публикации изменений, они будут применяться к вам. Перед каждым использованием или заказом убедитесь, что вы ознакомлены с действующими условиями.
1.5 Примите условия, установив галочку перед уходом со страницы. Если вы не принимаете условия, вы не сможете заказать Продукты через сайт.
2. ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА
2.1 Наш сайт предназначен только для физических лиц, проживающих в Эстонии («Обслуживаемые страны»). К сожалению, мы не принимаем заказы от лиц за пределами этих стран или из некоторых почтовых зон на небольших островах.
3. ВАШ СТАТУС
Оформляя заказ на сайте, вы подтверждаете, что:
3.1. Вы дееспособны и можете заключать договоры;
3.2. Вам не менее 18 лет;
3.3. Вы проживаете в одной из Обслуживаемых стран;
3.4. Вы заходите на наш сайт из этой страны.
4. ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ
4.1 Использование сайта и покупка Продуктов подчиняется этим условиям. После оформления заказа вы получите email с подтверждением его получения — это не означает, что он принят. Ваш заказ — это предложение купить у нас Продукты. Согласно пункту 4.5, заказ считается принятым, а договор заключённым («Договор»), когда мы доставим Продукты вам.
5. НАШИ ПРОДУКТЫ
5.1 Изображения продуктов на сайте — лишь иллюстрации. Реальные Продукты могут отличаться (по цвету, размеру и т.д.). Упаковка также может отличаться.
5.2 Вы должны вскрыть и осмотреть Продукты при получении и хранить их правильно. Вы несете ответственность за приготовление Продуктов. Мы не отвечаем за убытки, порчу или травмы, вызванные ненадлежащим хранением или приготовлением. Жалобы после даты получения упаковки не принимаются.
5.3 Карточки с рецептами указывают возможные аллергены. Вы обязаны проверять упаковку и состав. Поставщики несут ответственность за маркировку. Мы не несем ответственности за ошибки в маркировке.
5.4 Продукты зависят от наличия на рынке. В случае отсутствия товаров мы можем предложить замену с уведомлением по email или с этикеткой в заказе. Если вас не устроит замена, свяжитесь с нами: info@paadivennad.ee.
5.5 Цены на Продукты зависят от выбранных коробок и блюд. Актуальные цены указаны на сайте при оформлении заказа.
5.6 Несмотря на тщательную обработку, в продукции возможно наличие мелких костей. Компания не несёт ответственности за случайные фрагменты костей, сохранившиеся в продукте. Рекомендуется проявлять осторожность при употреблении.
6. КУПОНЫ И ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ
6.1 Мы предлагаем подарочные карты и купоны («Купоны»), которые активируются по email. Купон действует с момента оплаты.
6.2 Купон можно использовать ограниченное число раз. Нельзя копировать, распространять или хранить без согласия.
6.3 Мы вправе отозвать любой Купон (кроме оплаченных) по любой причине.
6.4 Купоны продаются только через наш сайт. Для активации введите уникальный код при оформлении заказа.
6.5 Скидки распространяются только на стоимость Продуктов, не на доставку.
6.6 Купоны нельзя использовать для доплат и дополнительных услуг. Некоторые продукты могут быть исключены.
6.7 Купоны нельзя применять к уже имеющимся бонусам на аккаунте.
6.8 Мы можем аннулировать Купоны в любое время и отказывать в их принятии при подозрении на мошенничество.
7. ДОСТАВКА
7.1 В рамках настоящих условий под «стандартной доставкой» понимается доставка по материковой части Таллинна. Если у вас есть вопросы о зонах доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@paadivennad.ee.
7.2 Мы оставляем за собой право доставить вашу посылку в любое время в течение дня доставки, указанного в подтверждении отправки.
7.3 Доставка считается выполненной, когда уполномоченная курьерская компания доставляет Товары по предоставленному вами адресу. Если по указанному адресу никого нет, мы или курьерская компания следуем вашим инструкциям по доставке. Если инструкции отсутствуют, заказ будет оставлен в месте, которое курьер сочтёт безопасным.
7.4 Мы постараемся выполнить ваши инструкции, но не можем этого гарантировать.
7.5 Курьер может попытаться связаться с вами по телефону для согласования доставки. Он использует номер, указанный в вашем аккаунте, который может быть также напечатан на этикетке.
7.6 Обязанности Paadivennad по доставке считаются выполненными, если Товары оставлены в указанном вами безопасном месте или в месте, которое курьер сочтёт безопасным.
7.7 Если личная передача Товаров невозможна и безопасного места не найдено, Paadivennad может доставить посылку ближайшему дому или организации, расположенным в том же здании или в пределах пешей доступности (например, в соседнем корпусе, через дорогу и т.д.). Такие места далее именуются «Соседи».
7.8 О доставке Соседу вы будете уведомлены посредством уведомления, письма, email или звонка. Если личная передача или доставка Соседу невозможны, вы соглашаетесь, что заказ считается недоставленным.
7.9 Paadivennad не будет предпринимать повторную попытку доставки. Вы несёте ответственность за все расходы, связанные с неудачной доставкой, описанной выше.
Paadivennad оставляет за собой право изменить время доставки с предварительным уведомлением.
Если Товары были оставлены в безопасном месте по вашему указанию или по усмотрению курьера и были украдены или повреждены, мы не несём за это ответственность, но можем по своему усмотрению предоставить возврат или другую компенсацию.
8. РИСК И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1 Если доставка выполнена согласно разделу 7 (т.е. клиент подписал получение, посылка оставлена в указанном безопасном месте или у Соседа), клиент несёт ответственность за любую порчу или утрату посылки. Paadivennad не несёт ответственности за ущерб или утрату после доставки.
8.2 Вы полностью ответственны за убытки, вызванные неясным определением безопасного места. Мы не обязаны дополнительно проверять его пригодность.
8.3 Отказ от приёма Товаров не освобождает вас от обязанности оплатить Услугу. Мы не несём ответственности за возможный ущерб, связанный с отказом от получения посылки.
9. ЦЕНА И ОПЛАТА
9.1 Цены на Товары и стоимость доставки указаны на сайте на момент оформления заказа, за исключением очевидных ошибок.
9.2 Цены включают действующий налог с продаж (НДС), если применимо.
9.3 Цены и стоимость доставки могут быть изменены в любое время, но это не затрагивает уже подтверждённые заказы.
9.4 Оплата всех Товаров и Услуг осуществляется банковской картой. Принимаются Visa, Mastercard, American Express. Также возможна оплата через банковские ссылки (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay, Slice in 3 и Liisi ID). При оплате через банк обязательно нажмите кнопку «Вернуться к продавцу».
9.5 Платёжная информация безопасно хранится сторонним обработчиком для выполнения последующих повторных платежей. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности на сайте. Paadivennad не имеет доступа к полным данным вашей карты.
9.6 Платёж за заказ будет списан в день доставки или в течение следующих двух дней.
9.7 Если платёж не прошёл, Товары всё равно могут быть отправлены, и сделка будет считаться завершённой.
9.7.1 В этом случае Paadivennad попытается повторно списать платёж.
9.7.2 Вы обязаны обеспечить наличие достаточных средств на счёте или своевременно обновить платёжные данные.
9.8 Если наш платёжный провайдер получил новые данные карты (например, после её замены), они будут автоматически обновлены в нашей системе.
9.9 Цены указаны рядом с товарами. Все цены в интернет-магазине указаны в евро.
9.10 Paadivennad OÜ является ответственным обработчиком и передаёт необходимые персональные данные для обработки платежей уполномоченным операторам Maksekeskus AS и Montonio Finance OÜ. Оплата через банк обрабатывается ими.
10. ВЗЫСКАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
10.1 Если оплата не поступает даже после повторной попытки со стороны Paadivennad, мы оставляем за собой право взыскать задолженность напрямую или через стороннее агентство по взысканию долгов.
10.2 Paadivennad может связаться с вами по электронной почте, письмом, телефонному звонку или сообщению для взыскания оплаты.
10.3 Если вы не оплатите выставленный счёт и не свяжетесь с Paadivennad в течение десяти дней после доставки, мы вправе начислить годовой процент в размере 4%, который превышает базовую процентную ставку нашего банка на момент возникновения долга. Этот процент начисляется ежедневно с даты просрочки до полной выплаты долга, как до вынесения судебного решения, так и после. Вы обязаны уплатить этот процент вместе с основной суммой долга.
10.4 Если вы не оплатите счёт или мы не получим достаточного подтверждения платежа, мы можем передать ваши контактные данные и информацию о заказе третьему лицу — агентству по взысканию задолженности. Вы несёте ответственность за все расходы, связанные с этим.
10.5 Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить оказание услуг вам, если на вашем аккаунте Paadivennad имеется непогашенный долг.
11. ПРЕТЕНЗИИ
11.1 Если при получении Товаров вы обнаружите лишние, повреждённые или неправильно упакованные товары, вы должны немедленно уведомить об этом перевозчика. Если вы считаете, что полученные Товары ненадлежащего качества и не желаете их принимать, вы обязаны вернуть их курьеру.
11.2 Если вы недовольны качеством скоропортящихся товаров с коротким сроком хранения, включая те, которые должны храниться при определённой температуре, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа по адресу info@paadivennad.ee. Для подачи претензии по некачественному товару необходимо приложить фотографию товара ненадлежащего качества. Если вы хотите подать претензию по поводу бракованного или недоставленного товара, это нужно сделать в течение 24 часов после получения заказа по электронной почте info@paadivennad.ee или через чат на сайте.
11.3 В случае подачи претензии позже 48 часов и/или без предоставления фотографии товара, мы не обязаны удовлетворять вашу жалобу.
12. ВОЗВРАТ ТОВАРА
12.1 Поскольку наша продукция включает свежие и скоропортящиеся продукты питания, у потребителя нет стандартного 14-дневного права на возврат после получения корректно обработанного и доставленного заказа.
12.2 Возврат возможен только в исключительных случаях, например, если доставка задерживается более чем на 24 часа без предварительного уведомления или в случае системного сбоя, который может быть подтверждён обеими сторонами.
13. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
13.1 Если вы по уважительным причинам не удовлетворены своим заказом (например, вы не получили все, что заказали, коробка была повреждена или не доставлена), мы предоставим вам соответствующую компенсацию при наличии надлежащих доказательств. Это означает, что вы должны быть в состоянии подтвердить, что оплаченная вами коробка не была доставлена в том виде, в каком должна была быть.
14. ГАРАНТИЯ
14.1 Товары, приобретённые у нас через сайт, соответствуют своему описанию на момент доставки, обладают надлежащим качеством и пригодны для всех разумных целей, для которых обычно приобретаются такие товары. Это учитывает положения, указанные в пункте 5.
15. НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
15.1 В соответствии с пунктом 14.1, если мы не выполняем данные условия, нашей единственной обязанностью является возврат вам стоимости приобретённого Товара.
15.2 Ничто в данных условиях не ограничивает нашу ответственность:
15.2.1 за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью;
15.2.2 за мошенничество или преднамеренное введение в заблуждение;
15.2.3 по другим вопросам, в отношении которых исключение или ограничение нашей ответственности является незаконным.
16. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
16.1 Мы обладаем всеми зарегистрированными и незарегистрированными правами интеллектуальной собственности на материалы, опубликованные на нашем сайте. Эти материалы защищены авторским правом, и все такие права принадлежат нам.
16.2 Вы можете распечатать одну копию и скачать выдержки со всех страниц сайта только для личного использования. Вы не имеете права использовать любую часть защищённых авторским правом материалов в коммерческих целях без нашего разрешения и разрешения наших правообладателей.
16.3 Если вы размещаете отзывы о Продуктах или Услугах на любом веб-сайте, в блоге или в социальных сетях («Раздел комментариев»), вы обязаны убедиться, что такие комментарии выражают ваше честное мнение. Заказывая нашу Услугу, вы безотзывно разрешаете нам использовать ваши комментарии на нашем сайте, а также в любой рекламе или публикации в социальных сетях, которую мы создаём или к которой причастны.
17. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
17.1 Мы не несем ответственности, если выполнение какого-либо нашего договорного обязательства становится невозможным или откладывается по причинам, находящимся вне нашего разумного контроля («Форс-мажор»).
17.2 Под форс-мажором понимаются любые действия, события, бездействие или происшествия, находящиеся вне нашего разумного контроля, включая (но не ограничиваясь) следующее:
17.2.1 забастовки, локауты или другие трудовые конфликты;
17.2.2 беспорядки, восстания, вторжения, террористические атаки или угрозы таких атак, война (объявленная или нет), угроза войны или подготовка к ней;
17.2.3 пожары, взрывы, бури, наводнения, землетрясения, оползни, эпидемии или другие природные катастрофы;
17.2.4 невозможность использования железнодорожного, морского, воздушного, автомобильного или другого общественного или частного транспорта;
17.2.5 невозможность использования общественных или частных телекоммуникационных сетей;
17.2.6 любые законы, постановления или ограничения, установленные правительством.
17.3 Выполнение нами обязательств по любому Договору считается приостановленным на время действия форс-мажорных обстоятельств, а срок исполнения продлевается на соответствующий период. Мы приложим разумные усилия для прекращения действия форс-мажора или поиска решения, которое позволит выполнить наши договорные обязательства несмотря на обстоятельства.
18. ДЕЛИМОСТЬ УСЛОВИЙ
18.1 Если какое-либо из этих условий или положение Договора будет признано недействительным, недействующим, незаконным или не имеющим юридической силы компетентным органом, это не повлияет на действительность остальных положений, которые сохраняют полную юридическую силу в пределах, разрешённых законом.
19. ПОЛНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
19.1 Настоящие условия и все документы, на которые в них прямо ссылаются, составляют полное соглашение между нами и заменяют все предыдущие обсуждения, переписку, переговоры, договорённости и взаимные соглашения, касающиеся любого Договора.
19.2.2 Все стороны признают, что при заключении Договора никто из нас не полагался на какие-либо заявления или заверения (сделанные как по ошибке, так и по небрежности), не указанные в настоящих условиях или документах, на которые в них ссылаются.
19.3.3 Мы все соглашаемся, что единственная ответственность, связанная с изложенными в настоящем Договоре заявлениями (даже сделанными по ошибке или небрежности), заключается в ответственности за нарушение самого Договора.
20. НАШЕ ПРАВО ИЗМЕНЯТЬ УСЛОВИЯ
20.1 Мы имеем право время от времени пересматривать и изменять эти условия, чтобы учитывать изменения рыночных условий, влияющих на наш бизнес, технологические изменения, изменения в способах оплаты, изменения в применимых законах и нормативных требованиях, а также изменения в возможностях нашей системы.
20.2 Действующими для вас считаются те положения и условия, которые были в силе на момент оформления вами заказа, за исключением случаев, когда изменения требуются законом или государственными органами (в таком случае изменения применяются и к ранее сделанным заказам), либо если мы уведомим вас об изменениях до отправки подтверждения отгрузки (в этом случае мы предполагаем, что вы согласны с изменениями, если не уведомите нас об обратном в течение семи рабочих дней после получения Товаров).